10. Záruka a servis

Vaše záruka

Každé Eclario má dvouletou záruku od data koupě. Vztahuje se na elektroniku zrcadla, jeho světlo a u zrcadla objednaného s vyhříváním také na topnou fólii. Stejná záruka platí i při komerčním používání, například v hotelu. U série dodávané po etapách začíná záruka každého zrcadla dnem jeho dodání.

Pokud se něco pokazí, opravíme nebo vyměníme vadný modul nebo topnou fólii — zrcadlo vám zůstane.

K uplatnění záruky potřebujete doklad o koupi. Uplatnit ji může kdokoli, kdo ho má — například nový majitel bytu, pokud mu doklad předali spolu s ním.

Přišlo zrcadlo s vaším bytem nebo domem? Pak dva roky běží ode dne, kdy ho koupil developer nebo prodávající, nebo u série dodávané po etapách ode dne, kdy bylo vaše zrcadlo dodáno. Vyžádejte si od něj doklad o koupi a informaci, kde bylo zrcadlo koupeno.

Kde reklamovat

Reklamujte tam, kde bylo zrcadlo koupeno:

• koupené od Eclario — kontaktujte nás (viz „Jak získat pomoc“ níže);
• koupené na zrkadlonamieru.sk — reklamujte v tomto obchodě.

Pokud zrcadlo přijde poškozené

Pokud jste zrcadlo koupili od Eclario a kurýr ho doručil poškozené, napište nám do 24 hodin od doručení a pošlete fotografii obalu i zrcadla. Poškozené zrcadlo jde ve výrobě na začátek pořadí. Koupili jste ho jinde? Dejte vědět prodávajícímu.

Než nás kontaktujete

Spousta problémů má rychlé řešení — kapitola 8 popisuje ty nejčastější: zrcadlo je v aplikaci offline, tlačítko přestane reagovat, párovací karta se ztratila nebo je zrcadlo už spárované s jiným účtem.

Jak získat pomoc

Použijte kontaktní formulář na eclario.eu/contact nebo napište na info@eclario.eu. Na každou zprávu odpovíme do dvou pracovních dnů.

Abychom vám mohli pomoct hned, napište nám:

• název zrcadla, jak ho vidíte v aplikaci — nebo, pokud aplikaci nepoužíváte, kde zrcadlo visí, a jeho fotografii,
• co se stalo a kdy, a co jste už zkusili podle kapitoly 8,
• fotografii nebo krátké video, pokud je problém vidět,
• u reklamace kopii dokladu o koupi.

Každé zrcadlo navrhujeme a vyrábíme sami, takže se dostanete k lidem, kteří vyrobili to vaše.

Aktualizace softwaru

Software vašeho zrcadla se i po koupi zlepšuje, zdarma. Kapitola 7 vysvětluje, jak se aktualizace k zrcadlu dostanou.