10. Garantie und Service

Ihre Garantie

Jeder Eclario-Spiegel hat eine Garantie von zwei Jahren ab Kaufdatum. Sie umfasst die Elektronik des Spiegels, sein Licht und bei einem mit Heizung bestellten Spiegel die Heizfolie. Dieselbe Garantie gilt auch bei gewerblicher Nutzung, etwa im Hotel. Bei einer Serie, die in Etappen geliefert wird, beginnt die Garantie jedes Spiegels am Tag seiner Lieferung.

Fällt etwas aus, reparieren oder ersetzen wir das defekte Modul oder die Heizfolie — Ihr Spiegel bleibt bei Ihnen.

Für einen Garantieanspruch brauchen Sie den Kaufbeleg. Wer ihn hat, kann die Garantie geltend machen — zum Beispiel der neue Eigentümer einer Wohnung, wenn ihm der Beleg mit übergeben wurde.

Kam der Spiegel mit Ihrer Wohnung oder Ihrem Haus? Dann laufen die zwei Jahre ab dem Tag, an dem der Bauträger oder Verkäufer ihn gekauft hat, oder bei einer Serie, die in Etappen geliefert wird, ab dem Tag, an dem Ihr Spiegel geliefert wurde. Fragen Sie ihn nach dem Kaufbeleg und danach, wo der Spiegel gekauft wurde.

Wo Sie reklamieren

Reklamieren Sie dort, wo der Spiegel gekauft wurde:

• bei Eclario gekauft — kontaktieren Sie uns (siehe „Hilfe erhalten“ unten);
• bei zrkadlonamieru.sk gekauft — reklamieren Sie bei diesem Shop.

Wenn der Spiegel beschädigt ankommt

Haben Sie den Spiegel bei Eclario gekauft und hat ein Kurier ihn beschädigt geliefert, schreiben Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung und schicken Sie ein Foto der Verpackung und des Spiegels. Ein beschädigter Spiegel kommt in unserer Fertigung an die erste Stelle. Woanders gekauft? Melden Sie es dem Verkäufer.

Bevor Sie uns kontaktieren

Viele Probleme sind schnell gelöst — Kapitel 8 behandelt die häufigsten: Der Spiegel wird als offline angezeigt, eine Taste reagiert nicht mehr, die Kopplungskarte ist verloren, oder der Spiegel ist bereits mit einem anderen Konto gekoppelt.

Hilfe erhalten

Nutzen Sie das Kontaktformular unter eclario.eu/contact oder schreiben Sie an info@eclario.eu. Wir beantworten jede Nachricht innerhalb von zwei Werktagen.

Damit wir sofort helfen können, nennen Sie uns:

• den Namen Ihres Spiegels, wie er in der App erscheint — oder, wenn Sie die App nicht nutzen, wo der Spiegel hängt, und ein Foto davon,
• was passiert ist und wann, und was Sie aus Kapitel 8 schon versucht haben,
• ein Foto oder kurzes Video, wenn man das Problem sehen kann,
• bei einem Garantieanspruch eine Kopie des Kaufbelegs.

Wir entwerfen und bauen jeden Spiegel selbst, so erreichen Sie die Menschen, die Ihren gebaut haben.

Software-Updates

Die Software Ihres Spiegels wird auch nach dem Kauf besser, kostenlos. Kapitel 7 erklärt, wie Updates zu Ihrem Spiegel kommen.