10. Záruka a servis
Vaša záruka
Každé Eclario má dvojročnú záruku od dátumu kúpy. Vzťahuje sa na elektroniku zrkadla, jeho svetlo a pri zrkadle objednanom s vyhrievaním aj na vyhrievaciu fóliu. Rovnaká záruka platí aj pri komerčnom používaní, napríklad v hoteli. Pri sérii dodávanej po etapách začína záruka každého zrkadla dňom jeho dodania.
Ak sa niečo pokazí, opravíme alebo vymeníme chybný modul alebo vyhrievaciu fóliu — zrkadlo vám zostane.
Na uplatnenie záruky potrebujete doklad o kúpe. Uplatniť ju môže ktokoľvek, kto ho má — napríklad nový majiteľ bytu, ak mu doklad odovzdali spolu s ním.
Prišlo zrkadlo s vaším bytom alebo domom? Potom dva roky plynú odo dňa, keď ho kúpil developer alebo predávajúci, alebo pri sérii dodávanej po etapách odo dňa, keď bolo vaše zrkadlo dodané. Vyžiadajte si od neho doklad o kúpe a informáciu, kde bolo zrkadlo kúpené.
Kde reklamovať
Reklamujte tam, kde bolo zrkadlo kúpené:
- kúpené od Eclario — kontaktujte nás (pozri „Ako získať pomoc“ nižšie);
- kúpené na zrkadlonamieru.sk — reklamujte v tomto obchode.
Ak zrkadlo príde poškodené
Ak ste zrkadlo kúpili od Eclario a kuriér ho doručil poškodené, napíšte nám do 24 hodín od doručenia a pošlite fotografiu obalu aj zrkadla. Poškodené zrkadlo ide vo výrobe na začiatok poradia. Kúpili ste ho inde? Dajte vedieť predávajúcemu.
Skôr než nás kontaktujete
Veľa problémov má rýchle riešenie — kapitola 8 opisuje tie najčastejšie: zrkadlo je v aplikácii offline, tlačidlo prestane reagovať, párovacia karta sa stratila alebo je zrkadlo už spárované s iným účtom.
Ako získať pomoc
Použite kontaktný formulár na eclario.eu/contact alebo napíšte na info@eclario.eu. Na každú správu odpovieme do dvoch pracovných dní.
Aby sme vám vedeli pomôcť hneď, napíšte nám:
- názov zrkadla, ako ho vidíte v aplikácii — alebo, ak aplikáciu nepoužívate, kde zrkadlo visí, a jeho fotografiu,
- čo sa stalo a kedy, a čo ste už skúsili podľa kapitoly 8,
- fotografiu alebo krátke video, ak je problém vidieť,
- pri reklamácii kópiu dokladu o kúpe.
Každé zrkadlo navrhujeme a vyrábame sami, takže sa dostanete k ľuďom, ktorí vyrobili to vaše.
Aktualizácie softvéru
Softvér vášho zrkadla sa aj po kúpe zlepšuje, bezplatne. Kapitola 7 vysvetľuje, ako sa aktualizácie k zrkadlu dostanú.