8. Fehlerbehebung

Die App zeigt den Spiegel als offline

• Prüfen Sie, ob Ihr WLAN und Ihr Internet zu Hause funktionieren. Der Spiegel versucht es von selbst weiter, ohne Ende — sobald das Netzwerk zurück ist, verbindet er sich ohne Hilfe neu.
• Tasten und Licht funktionieren am Glas die ganze Zeit.
• Hat sich das WLAN selbst geändert (neuer Router, neues Passwort), kann der Spiegel die neuen Daten nicht kennen — verbinden Sie ihn neu wie in Kapitel 3 beschrieben: Change Wi-Fi, wenn der Spiegel noch online ist, oder das 10-Sekunden-Halten der Taste, wenn nicht.

Das Licht reagiert nicht auf die App

Prüfen Sie, ob der Spiegel online ist (seine Karte in der App). Befehle, die gesendet werden, während er offline ist, gehen nicht verloren — sie werden ausgeführt, wenn er sich wieder verbindet. Die Tasten am Glas funktionieren unabhängig davon immer.

Ein Tippen scheint verzögert zu reagieren

Diese kurze Pause ist normal — der Spiegel wartet kurz, ob Ihr Tippen der Anfang eines Doppeltippens ist.

Eine Taste reagiert überhaupt nicht mehr

Schalten Sie den Strom des Spiegels für ein paar Sekunden aus und wieder ein — am Sicherungsautomaten, der ihn versorgt (das Netzteil des Spiegels sitzt hinter dem Glas). Das Licht ist danach aus (das ist nach jedem Stromausfall normal), und die Farbe der Tastenbeleuchtung bleibt gespeichert.

Nach einem Stromausfall ist das Licht aus

So soll es sein — nach einem Stromausfall kommt das Licht aus Sicherheitsgründen immer ausgeschaltet zurück. Die Farbe Ihrer Tastenbeleuchtung und alle Einstellungen bleiben gespeichert.

Das Licht ist von selbst ausgegangen oder der Spiegel hat neu gestartet

Wahrscheinlich wurde gerade ein Software-Update abgeschlossen — ein Update endet mit einem kurzen Neustart, und danach ist das Licht aus. Tippen Sie auf eine Taste, um es wieder einzuschalten; mehr ist nicht nötig. Siehe Kapitel 7.

Das WLAN-Passwort war bei der Einrichtung falsch

Kein Problem — ein falsches Passwort wird nie gespeichert. Der Spiegel bleibt in seinem vorherigen Netzwerk (oder bleibt bereit für die Einrichtung), und Sie können es einfach noch einmal versuchen.

Die App findet den Spiegel nicht über Bluetooth

• Gehen Sie näher heran — Bluetooth reicht nur wenige Meter.
• Prüfen Sie, ob Bluetooth an Ihrem Telefon eingeschaltet ist und die App die Bluetooth-Berechtigung hat.
• Das Zeitfenster, in dem der Spiegel zuhört, schließt sich nach einer Weile — öffnen Sie es erneut (Kapitel 3) und versuchen Sie es noch einmal.

Die App meldet, dass mehr als ein Spiegel wartet

In Ihrer Nähe sind zwei oder mehr Eclario-Spiegel bereit für die Einrichtung, und keiner meldet sich mit dem Namen, den die App für diesen Spiegel erwartet — deshalb bricht die App ab, statt den falschen Spiegel zu riskieren. Sie listet auf, was sie gefunden hat. Trennen Sie die anderen Spiegel vom Strom (oder entfernen Sie sich von ihnen) und tippen Sie auf Erneut versuchen.

Mein Netzwerk erscheint nicht in der Liste

Der Spiegel nutzt das 2,4-GHz-WLAN-Band. Sendet Ihr Router einen Netzwerknamen nur im 5-GHz-Band, aktivieren Sie sein 2,4-GHz-Netzwerk (die meisten Router senden beide).

Ich habe die Kopplungskarte gescannt und eine Website hat sich geöffnet

Sie haben sie mit der Kamera des Telefons gescannt. Öffnen Sie die Eclario-App, wählen Sie Spiegel hinzufügen und scannen Sie die Karte mit dem Scanner der App.

„Dieser Spiegel ist bereits mit einem anderen Konto gekoppelt“

Ein Spiegel hat genau einen Besitzer, und der vorherige Besitzer muss ihn zuerst entkoppeln. Erreichen Sie ihn nicht — zum Beispiel weil Sie den Spiegel gebraucht gekauft haben —, setzen Sie ihn direkt am Spiegel mit zehn schnellen Tipps zurück (Kapitel 3) und scannen dann seine Karte.

Ich habe die Kopplungskarte verloren

Wenden Sie sich an Eclario — wir prüfen den Besitz, machen die alte Karte ungültig und schicken Ihnen eine neue.

Alles andere

Wir helfen gern: eclario.eu/contact.